Mit „Kommunikation“ in Führung gehen
„Man muss denken wie die wenigsten und reden wie die meisten.“ (Arthur Schopenhauer)
Nur wenn es uns gelingt, wie die meisten zu reden, werden wir auch von den meisten verstanden! Spätestens wenn wir in einer Führungsverantwortung sind, wird effektive Führung mit unserer Kommunikationsstärke einhergehen, die zu 93% Einfluss darauf hat, wie wir auf unser Gegenüber wirken.
Lernen Sie die Grundlagen erfolgreicher Kommunikation kennen, trainieren Sie Ihr sicheres und kompetentes Auftreten und steigern Sie Ihre soziale Kompetenz.
Beispiele aus dem Inhalt:
Egal um welches Gespräch es sich handelt: die gängigsten Kommunikationsfehler und wie Sie sie vermeiden.
Der Grund von Missverständnissen und wie Sie sicherstellen, dass Ihre Botschaft richtig bei Ihrem Gegenüber ankommt.
Interpretationen, Glaubenssätze, innerer und äußerer Dialog… der fatale Kreislauf in seinen Auswirkungen auf Inhalt und Kommunikation.
Die Körpersprache: wie Sie Ihre eigene wirksam einsetzen und die der Zuhörer richtig deuten.
Wie Sie Ihr Publikum begeistern: auf der Sach- und der Beziehungsebene.
Je nachdem, worauf es Ihnen im Einzelfall ankommt, Spezialstrategien für das Verkaufs- das Feedback-, das Beurteilungsgespräch…
Die wichtigsten Dynamiken, die Konfliktgesprächen zugrunde liegen und wie Sie „das Drama Kommunikation“ in menschlich und sachlich gewinnbringende Kommunikation umwandeln.
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Dauer: 2 Tage
Die Wirkung von Kommunikation beruht zu 7 % auf dem sprachlichen Inhalt, aber zu 93 % auf der Performance. (Prof. Albert Mehrabian)
Konfliktkommunikation - schwierige Gespräch führen
Konflikte - jeder hat sie, aber niemand will sie! Die meisten Menschen wollen Konflikte möglichst weiträumig umfahren, ihnen aus dem Weg gehen, oder wenn das nicht geht, sie hinter sich bringen… Gründe, warum Konflikte oft verdeckt ausgetragen werden, statt sie offen anzugehen.
Faktum ist jedoch, dass Unternehmen durch einen Konflikt geschwächt werden: Energie, Zeit und Ressourcen werden investiert, um dem Gegner zu schaden, statt sie gewinnbringend für das Unternehmen einzusetzen. Bis zu 25% des Umsatzes kann ein Konflikt einem Unternehmen kosten, wodurch klar wird, dass „Konflikte lösen“ zu den wichtigen Aufgaben einer Führungskraft gehört - Aufgaben, an denen Führungskräfte jedoch am meisten scheitern!
Beispiele aus dem Inhalt:
Die 4 großen Kompetenzen der Konfliktlösung.
Erkenntnisse aus der „Drama Kommunikation“: die Rollen des „Drama Dreiecks“, das Erkennen der eigenen präferierten Position, Kommunikations- und Exitstrategie für den Umgang mit Tätern, Rettern und Opfern.
Das Erkennen von Eskalationsdynamiken und der Erlernen von verbalen Mitteln, Konflikte zu deeskalieren.
Non-verbales Gesprächsverhalten - Körpersprache und Konflikt.
Das Stoppen des Autopiloten: hilfreiche Techniken der Impulssteuerung.
Die "Worte hinter den Worten" verstehen. Warum die "Mokassins" des anderen auch für Sie so wichtig sind.
Das Konfliktgespräch aktiv gestalten: lösungsorientierte versus problemorientierte Kommunikation, Umgang mit Druck- und Killerphrasen, Kommunikationsstrategien für win win Gespräche.
Wenn Sie nicht beteiligt sind: die Mediation von Konflikten.
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Dauer: 2 Tage
Kommunikation kann schief gehen. Nicht Kommunikation wird schief gehen. (Frank Richter)